Reunião precisa terminar com encaminhamento
A reunião termina com a sensação de que o assunto foi discutido. Dias depois, cada participante lembra de um encaminhamento diferente e a mesma pauta volta à mesa.
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Conteúdos para ajudar pequenos negócios a organizarem melhor sua presença digital.
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O anúncio abre uma conversa
O anúncio desperta interesse. A pessoa acessa a página, faz uma pergunta e aguarda. A partir desse momento, o resultado depende também da continuidade que a empresa consegue oferecer.
Cadastro bem feito evita retrabalho
Um produto aparece com duas descrições parecidas. Em um cadastro, a unidade de venda está diferente. Em outro, a identificação usada pelo comercial não corresponde à da operação.
Escutar o cliente ajuda a escolher melhor
Uma pergunta repetida no atendimento pode ser um sinal de que alguma informação importante não está chegando ao cliente. Uma reclamação recorrente pode indicar uma dificuldade que permanece...
Conhecimento técnico precisa ser traduzido
Uma explicação tecnicamente correta pode deixar a outra pessoa sem saber o que fazer. Isso acontece quando o conhecimento é apresentado sem conexão com a decisão ou com a rotina de quem escu...
Prioridade exige escolhas
Quando uma nova urgência entra na agenda, alguma outra atividade perde espaço. Essa troca acontece mesmo quando ninguém a reconhece formalmente.
CRM é memória do relacionamento
O cliente recebe uma ligação e precisa explicar novamente o que procura. Na semana anterior, já havia conversado com outra pessoa, informado sua necessidade e recebido a promessa de um retor...
A promessa precisa caber na operação
A comunicação apresenta uma oferta, o cliente demonstra interesse e a equipe comercial faz uma promessa. A experiência seguinte vai mostrar se a empresa conseguiu alinhar essas três etapas.
ERP é um projeto da empresa inteira
A equipe de TI pode configurar acessos, apoiar integrações e tratar questões técnicas. Mas existem decisões de uma implantação de ERP que precisam vir de quem conhece a operação.